Retouren & Klachten
Hoe stuur ik mijn product terug?
Niet tevreden met jouw Massymotobrand product ? Dat kan natuurlijk gebeuren. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na herroeping heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product te retourneren.
De retourkosten zijn voor eigen rekening, dit is ongeveer €6,95 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de gewenste vervoerder.
Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, moet het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. De producten moeten daarnaast onbeschadigd, schoon en ongewassen zijn.
De meest eenvoudige manier om van je herroepingsrecht gebruik te maken, is door het bijgeleverde retourformulier in te vullen en dit samen met de artikelen te retourneren. Indien je het formulier niet meer hebt kan je via [email protected] een retourformulier aanvragen.
Retouradres:
Massymotobrand
Galerij 1
5341 CL Oss
Nederland
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Bij het retourneren van de volledige bestelling restitueren wij het gehele bedrag, inclusief eventuele verzendkosten. Wanneer de bestelling deels wordt geretourneerd, worden de verzendkosten niet terugbetaald. Binnen 14 dagen na het melden van de retour, zullen wij het verschuldigde bedrag terugbetalen. Voor de terugbetaling maken wij gebruik van dezelfde betaalwijze als waarmee jij je bestelling hebt betaald. Hier zijn voor jou geen extra kosten aan verbonden. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Daarom graag de artikelen in originele staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele verpakking retourneren.
De terugbetaling wordt in werking gezet wanneer de geretourneerde producten in goede staat door ons zijn ontvangen of wanneer je het bewijs hebt geleverd dat de goederen door jou zijn geretourneerd.
Ik heb een klacht. Wat moet ik doen?
We raden je aan om klachten over onze service of producten eerst bij ons kenbaar te maken via [email protected]. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.
Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur, Bisschopstraat 18, 7513AK Enschede (www.webwinkelkeur.nl ).
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden via http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht niet bij ons in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht in te dienen via het platform van de Europese Unie.
Garantie
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
